Verzenden & retourneren

Verzending

We doen er alles aan om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te bezorgen.

Bestellingen van Pootr worden op werkdagen doorgaans binnen 24 uur verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kan je je pakket eenvoudig volgen. Het kan zijn dat de track & trace-e-mail iets later aankomt dan de bevestiging van je bestelling.

De levering neemt doorgaans enkele werkdagen in beslag. De exacte bezorgtijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.

Gratis verzending

Bij Pootr is verzending altijd gratis.

Je betaalt dus geen extra verzendkosten tijdens het afrekenen, ongeacht het bedrag van je bestelling.

Zorgvuldig verpakt

Elke bestelling wordt met zorg gecontroleerd en verpakt, zodat je bestelling veilig bij je aankomt.

Is je bestelling beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@pootr.eu.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en de verpakking mee. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Retourneren & herroepingsrecht

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan natuurlijk gebeuren.

Bij een online aankoop heb je in principe 14 kalenderdagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, je bestelling heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kan je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Hoe meld ik een retour aan?

Je kan je retour aanmelden via het online retourformulier op onze webshop.

Je kan je herroeping ook melden via support@pootr.eu. Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.

Na je retourmelding ontvang je de informatie die je nodig hebt om je bestelling correct terug te sturen.

Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.

In welke staat moet een retour zijn?

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

We vragen je om het artikel bij voorkeur:

• volledig en onbeschadigd terug te sturen;
• met alle bijhorende onderdelen en accessoires terug te sturen;
• indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Wanneer een artikel meer gebruikt of behandeld is dan nodig was om het te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wie betaalt de retourkosten?

De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Je mag zelf kiezen via welke vervoerder je het pakket terugstuurt.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via support@pootr.eu. We bekijken samen met jou de beste oplossing.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Bij een volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten omdat je zelf voor een duurdere verzendoptie hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je kan aantonen dat je de artikelen hebt teruggestuurd.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen.

Wanneer een product onder een uitzondering op het herroepingsrecht valt, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Retour tijdens kortingsacties

Ook tijdens kortingsacties blijft ons retourbeleid van toepassing, tenzij bij de betreffende actie uitdrukkelijk andere voorwaarden worden vermeld.

Een korting of promotie kan wel gevolgen hebben voor het bedrag dat wordt terugbetaald wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd.

Nog vragen?

Heb je nog vragen over je bestelling, verzending of retour?

Neem gerust contact met ons op via support@pootr.eu. We helpen je graag verder.