Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- Ongebruikt en ongedragen zijn;
- Zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst;
- Voorzien zijn van eventuele labels;
- In de originele verpakking zitten.
Je hebt ook een aankoopbewijs of bestelbevestiging nodig.
Retour aanvragen
Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via:
Retourzendingen dienen verstuurd te worden naar:
Vlasbloemstraat 48
8770 Ingelmunster
België
Dit adres is uitsluitend bedoeld voor retourzendingen en is geen bezoekadres.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je steeds contact opnemen via support@pootr.eu.
Schade en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Neem meteen contact met ons op indien:
- Het artikel beschadigd is;
- Je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
- Er een defect aanwezig is.
Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een gepaste oplossing aanbieden.
Uitzonderingen op retouren
Bepaalde artikelen kunnen niet geretourneerd worden, waaronder:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Bederfelijke goederen;
- Artikelen voor persoonlijke verzorging;
- Gevaarlijke materialen;
- Ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Artikelen in uitverkoop of cadeaubonnen kunnen eveneens niet geretourneerd worden.
Neem gerust contact met ons op indien je twijfelt over een specifiek artikel.
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is:
- Het huidige artikel retourneren;
- Een nieuwe bestelling plaatsen zodra de retour werd goedgekeurd.
Wettelijke bedenktermijn binnen de EU
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om jouw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet:
- Ongebruikt en ongedragen zijn;
- In originele staat verkeren;
- Voorzien zijn van labels;
- In de originele verpakking zitten.
Een aankoopbewijs of bestelbevestiging is vereist.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Hou er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Indien het langer dan 15 werkdagen duurt sinds de goedkeuring van jouw retour,
neem dan contact op via:
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het artikel beschadigd geleverd werd.
- Er een foutieve levering gebeurde.
- Het artikel defect is aangekomen.